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2017咸阳市民最满意银行评选 探访13家银行 现场打分

咸阳新闻 华商报-今日咸阳 作者:郭斌 2017-11-22 06:44:00
[摘要]11月17日,由《华商报·今日咸阳》发起的大众评审团体验银行服务活动,在咸阳市的各个银行网点顺利进行。

  11月17日,由《华商报·今日咸阳》发起的大众评审团体验银行服务活动,在咸阳市的各个银行网点顺利进行。活动前期先后接听到数十位热心读者的报名电话,最终筛选出7名读者跟随华商报记者对市区13家银行网点进行了实地探访。


投票链接:华商报2017咸阳市民最满意银行评选问卷调查

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  评审团打分

  智能服务效率高

  为深入了解市民对银行的服务要求,也为使评选更具公信力,《华商报·今日咸阳》特推出大众评审团体验银行服务。

  本次大众评审团从服务规范、前厅舒适度、工作人员仪容仪表、服务标志及装饰、消防等特种设施设备、设施齐全程度、业务熟练、服务操作、等待时间和工作效率10个方面打分。

  17日上午9时,大众评审团跟随华商报记者来到第一站——中国农业银行咸阳分行营业厅体验,评审团进入网点后开始打分,有人观察网点的布局和设备,有人观察窗口服务工作效率,还有的评审团成员就最新利率、理财产品等问题向大堂经理咨询,中国农业银行大堂经理细心回答了问题并进行给与耐心讲解。

  在兴业银行咸阳支行营业厅,评审团成员发现办业务的市民很多,大厅有3位工作人员正在引导客户。据介绍,最近正在办理大修基金业务,所以特别安排多名工作人员进行指导。

  走进长安银行人民东路支行,评审团李女士对该行借记卡、金卡办理业务以及优惠活动进行了咨询,现场办理了该行的银行卡。

  在浙商银行咸阳分行网点,大众评审团表明身份,随后请工作人员进行讲解。为此,该行专门派工作人员为大众评审团进行区域讲解,浙商银行在年初进行网点前厅布局装修,扩大了非现金业务区域和智能银行服务区域。

  走访中发现,目前很多银行网点都开设了智能银行服务区,据银行工作人员介绍,目前智能终端基本能覆盖90%的非现金业务,只有少数业务需要到柜台办理,由于免去填单和排队等流程,以前20分钟的业务,现在3分钟就能搞定,智能银行办理业务的效率大大提高。

  评审团走访 金融服务待提升

  在中信银行、招商银行、兴业银行走访发现,这些银行都有一个年轻化、朝气蓬勃的服务团队。西安银行咸阳分行工作人员表示,“大厅工作人员大多都是有金融、保险、理财等经验的年轻人,所以在一定程度上办事效率更高。”

  在建设银行沣东银行支行,评审团就消防设施和便民设施进行咨询和观察,发现该行整体布局较清晰,配备的医疗箱、便民书架、残疾人轮椅等设施较为齐全。

  本次活动中,大众评审团分别对陕西信合、邮储银行、工商银行、交通银行、中信银行、招商银行、中国银行、长安银行、兴业银行、西安银行、建设银行、浙商银行、农业银行13家银行网点进行实地探访体验,发现大多数银行整体硬件较齐全、服务态度较好,但也发现存在一些问题,有的网点消防设施有点少,也有部分被遮挡,个别服务网点大堂工作人员金融知识待加强。

  大众评审团董先生提出浦发银行残疾人通道没有扶手而且比较窄,对于残疾人来说不是很方便;评审团吕先生也表示,上次去招商银行北门口网点办理结构性存款,当时的客户经理对于该产品解释得并不清楚,而且该理财产品也没有风险揭示书。记者将对这些情况进行了解。

  最后,大众评审团成员对咸阳银行评选活动提出建议,希望能经常开展市民打分活动,以提升银行服务质量。 华商报记者 郭斌


编辑:王金金

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